打开神眼平台网站，选择【技术支持】-【工具下载】，找到摄像头IP配置工具进行下载。

1）运行摄像头搜索工具时，安装了防火墙类软件的电脑会有相关的提示，请选择允许程序访问，或直接退出防火墙类的软件，例如：360软件、QQ安全管理、金山毒霸等。

2）请确认摄像头的网络连接，及摄像头的供电。

3）若排除了以上1）和2）后还是无法搜索到设备，请与客服联系。

请检查您的电脑IP地址是否与搜索到的摄像头IP地址在同一个网段，若不在同一个网段，则无法打开。请修改电脑的IP，或修改设备的IP参数。

出现此类故障是由于设备默认启用了DHCP的工作方式，但接到局域网后无法从路由器中获取到相关的局域网IP地址，解决方法有二种：
a.登陆路由器开启路由器的DHCP服务器的功能，再重启摄像头。
b.直接利用摄像头IP配置工具把IP地址修改为与局域网一致的IP段。

出现此类情况有以下原因，请逐一排除：
1)神眼网络摄像头出厂默认的IP地址为：，若当前局域网的电脑获取的IP地址不是在192.168.1.***这个网段内,就会出现无法打开网页；解决方法:请用摄像头IP配置工具把摄像头的IP修改为与当前局域网为同一网段的IP地址。
2) 神眼网络摄像头出厂默认的IP地址为:，请确认此IP有没有给其他网络设备占用，确认方法：先把网络摄像头的网线拨掉，再在电脑的运行命令中输入：ping –t 点击运行看能否ping通,若能PING通，则说明此IP已给占用，从而导致无法打开网页，解决方法：请用摄像头IP配置工具把摄像头的IP修改为其他未被占用的IP地址。

多台摄像头在安装好后，由于摄像头在出厂时每一台的IP地址都是一样的;需要将在同一个交换机或路由器下面的摄像IP地址配置成不一样。用摄像头IP配置工具能找到摄像头IP为，端口：88，但用IE无法打开http://。
摄像头一般默认的IP地址是端口为80，在没有修改成其它端口时可以直接用IP地址打开。修改成其它端口后，必须加上端口号才能打开。如：http://:88 摄像头端口用的是80端口。在互联网访问时打开的是路由器的设置页面。
请尽量不要使用80或8080及常用管理端口，可以使用881以上端口，避免管理端口冲突。

配置摄像头的WIFI功能，有以下二种方式：
1) 对于带WPS功能的无线路由器（确认路由器是否带WPS功能，请查看路由器的说明书），请按以下步骤进行操作：
A．摄像头通电，按下路由器面板上的WPS或QSS按钮，此时路由器上的WPS或QSS指示灯闪烁；由于WPS配对功能有效期为2分钟，为此请在2分钟内完成以下步骤，若超时未完成，导致配对失败，请重复第一步。
B．用金属针按上摄像头的RESET键，按住3-5秒后松开金属针（按住的时间不能超过10秒，否则会导致设备恢复出厂设置，请切记）。
C．等待5-10秒，当路由器的WPS或QSS指示灯从闪烁变为常亮，此时表示路由器的WPS已与摄像头配对成功，摄像头正常启用了WIFI功能。若等待10秒后，WPS的指示灯不常亮，请重复以上步骤。

推荐：常见的支持WPS功能，且有外置WPS按钮的路由器有TP-LINK WR841N，磊科NW755

2) 对不带WSP功能的无线路由器，请按下以步骤操作：
A．利用摄像头标配的网线把摄像头与路由器或局域网的交换机连接。
B．安装并运行摄像头IP配置工具，搜索到设备后双击打开（若无法搜索到摄像头，请参考本篇的问题1、2、3或与我司客服联系），输入出厂默认的用户名及密码。
C．登陆摄像头后点击页面右边的设置按键，点击无线设置。

D．点击Search按钮，搜索WIFI路由器，选择相应的路由器（SSID）。

E. 输入相应的WIFI密码，点击保存。

F. 保存后把摄像头的网线拔掉，如果能正常观看视频，表现摄像头的WIFI功能已开启，若无法观看，请重复以上步骤或与我司客服联系。

首先请检查是否正常通电，再检查是否使用了配套的12V/1A电源，其次请检查是否错误将电源接口插入了耳机接口。若以上都没有错误，请联系客服处理。

请在手机设置-隐私中允许神眼客户端访问手机相机。

具体配置方法，请参考路由器使用指南。配置要求：内外端口必须一样，即IPCAM的端口如果为81，则外网映射的端口地址也必须为81。配置完成后，应在外网直接输入经路由器映射后的IP地址及端口，进行测试验证。若有疑问，请与我司的客服联系。

(1)IPCAM内置的用户名及密码请查看设备型号标签的标注,若找不到型号标签请与客服人员联系；同时建议不要自行修改默认的用户名及密码，若要修改，请务必记住修改过的用户名及密码.
(2)如果忘了密码，请登录平台或手机客户端找回密码。

出现这类提示，是由于当前输入的用户名或密码错误，请核实输入的用户名及密码，若忘记了登陆密码，请点击找回密码，按网站的提示操作，或与我司客服人员联系。

出现这类提示，是由于客户当前的网络配置的DNS不能解释内置在客户端里面的域名，请重启路由器，并确认当前的网络能正常打开其他网站，若重启路由器后也无法解决故障，请与我司的客户人员联系。

由于电脑客户端登陆时需要用到以下几个端口,请确认企业防火墙有没有开放以下端口:TCP/UDP 80，8080，1433UDP/TCP（只对内网开放）10062，10065，10066。

第一种情况，可能是输入注册密码错误，请按照摄像头的注册密码卡的说明进行操作；
第二种情况，对于联通的神眼用户，在营业厅开户的时候，已经指定最多可安装的摄像头数量，您添加的摄像头可能超过了最大允许添加数，请到营业厅办理变更手续；
第三种情况，您购买的可能不是最早原来销售渠道（例如通过联通营业厅购买）的摄像头，请务必到从原销售渠道购买新增的摄像头；
第四种情况，这个摄像头可能已经注册过了，不能再次添加；若无法确定原因请与我司客服联系。

手机客户端可通过以下方式获取：
1）利用手机自带的软件下载平台，直接输入：视频监控、联通神眼等关键字进行搜索，例如，安卓系统的手机可以使用安卓市场、电子市场、91手机助手等，IPHONE手机可直接使用App Store下载。
2）在神眼平台网站【首页】或【技术支持】-【手机客户端下载】扫描二维码下载。
3）打开神眼平台网站，在网站左下角输入手机号码免费获取软件下载链接（目前只支持联通的手机号码）。

利用已注册的神眼平台帐号及密码进行登陆,登陆后点击进入页面左上面的软件下载栏目,找到相应的监控软件进行下载，如有疑问,请与我司客服人员联系。

出现这类问题的请先把安装后的神眼监控客户端删除，然后到百度下载并安装VC运行库,也可直接下载安装: http://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=3387安装后重启电脑再重新安装神眼监控客户端，若重新安装还是无法解决,请与我司客服人员联系。

出现这种故障是由于当然摄像头的固件版本太低，请联系客服工作人员免费对摄像头进行升级。

正版手机指iPhone手机正常情况下只能安装有带有认证的数字签名的软件,必须经过iPhone手机认证.破解越狱手机可以安装没有签名及认的软件.正版iPone手机安装客户端相关软件只能通iTunes或者用内置的App store来下载和安装. 越狱破解的iPhone和iPod touch，这样的设备除了可以通过iTunes或者用内置的App store来下载和安装收费/免费软件之外；还可以安装破解过的ipa软件。神眼平台里的软件下载中已作了注明，请Iphone手机下载软件时按自己手机的版本来下载相应的软件版本。

有些邮箱在收到很多同一样的邮件后，会把正常邮件当垃圾邮件处理，请把我司的邮箱添加到白名单上。

出现此类故障是由于安装客户端时部分杀毒软件把我司的ActiveX控件屏蔽导致,解决方法为:退出监控客户端,登陆我们平台网站,点击某个使用监控点,按提示安装一个ActiveX控件。请允许浏览器安装和运行这个IMM4CONTROL.OCX控件（或IMM4.CAB）,安装完毕后重新运行客户端, 若重新登陆还是无法解决,请与我司客服人员联系。

解决方法如下：
1） 以管理员方式运行IE。
2） 把UAC设到最低。操作如下：在开始菜单，点击“运行”，输入“msconfig”，选择工具中的“更改UAC设置”，将选项下拉为“从不通知”。

使用 IE 浏览器监控，必须安装一个 ActiveX 控件。请允许浏览器安装和运行NVRtspMulit.OCX 控件，安装完成后刷新页面进行观看。

1）完全无法观看：不安装客户端，第一次“点击监控”IPCAM时，页面会提示需要安装一个IMM4Control.ocx插件，请允许ActiveX插件下载并安装。安装完成后，刷新页面以检查能否正常观看。
2）图像不流畅：与用户线路带宽以及当前的网络拥塞情况有关，可以通过调整帧率来调整图像的流畅程度。若是3G摄像头，可能是由于3G信号不稳定导致图像不流畅，请把设备安装在信号强的位置。
3）图像出现马赛克：由于用户的视频线路附近有强电干扰，可以将摄像头的电源插拔重新启动来解决。
4）使用手机观看时画面效果不佳，怎么办？
进入摄像头配置页面，点击视频设置，如下图配置中的子码流的流量控制和帧率。如有疑问，请与客服联系。

出现此类情况有以下可能：
(1)摄像头所在的网络出现问题---宽带断线，3G设备需检查3G卡是否欠费，或供电有问题。
(2)摄像头给人点了恢复出厂设置的按钮，判定是否恢复出厂设置。进入摄像头设置界面，点击状态信息，查看是否有设备ID号信息，若无设备ID号，请联系客服。
(3)硬件故障。若确认了摄像头的网络、供电及没有恢复出厂设置，同时用手机登陆测试帐号能看到测试帐号的视频，请与客服联系。

“神眼”采用双重帐号、密码保证用户信息安全。第一重帐号密码是用于系统平台或者客户端登录的，用户需通过此帐号密码登录到系统平台，看到属于自己名下的IPCAM；第二重帐号密码是内置于摄像头内部，由用户自行管理的，即使平台系统也不知道。请用户妥善保管好用户的帐号密码，避免被人冒用。

出现这种故障是由于客户的电脑默认的TCP连接数不支持多路连接，解决这个故障需要修改一下电脑的注册表，具体操作如下：点击开始-运行-输入：regedit按确定，通过以下路径修改注册表的参数：

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings，在右侧窗口中找到并双击“MaxConnectionsPerServer”，“MaxConnectionsPer1_0Server”把二项的数值都改为10。修改完后退出注册表，重新登陆神眼客户端。

出现这种故障的原因有以下三种情况：
A.神眼录像客户端的版本太低，请登陆神眼平台里的软件下载栏目中，下载最新的PC客户端版本，下载后要先把原来的客户端程序删除后再安装新的客户端。
B.存放录像的盘符空间不够，神眼的录像客户端要正常录像时，录像保存的空间不能小于2G，如果小于2G，录像客户端就会停止录像的。
C.摄像头没在线，也会造成录像失败。

为保护用户隐私、确保信息安全，避免纠纷，我们建议用户自行管理录像。我们提供免费的录像服务器软件，用户下载安装后，可以安装在任何PC服务器或专用PC上；用户可以根据需要，采用多台录像服务器，合理分配摄像头的录像空间。我们的这种解决方案，给用户提供了最大的自由度，节约了用户的投资。如果用户想要回放录像，任何时候，均可使用监控客户端或录像客户端回放录像.

可以支持多台电脑和手机同时观看。如果同时观看的人数众多，需要开通特别帐号，详情请与客服人员联系。

神眼网络摄像头支持的分辨率有：720P:1280*720 D1：720*576 CIF：360*288 Half-D1 720*288 QCIF：180*144这五种清晰度，多窗口同时显示时默认是调用CIF的分辨率,单独放大其中一个时是调用720P的分辨率,所以存在多画面与单画面的画质问题；在配置摄像头清晰度时，客户可根据实际要求和宽带传输速度选择画质。

出现此类故障的原因是,不能播放视频的电脑的显卡及声卡未能安装正确的驱动程序,请重新安装电脑显卡及声卡的驱动程序。

出现此类故障是因为部分路由器为了节省客户的宽带资源，不允许同一局域网内的设备使用外网的方式进行访问，解决此类故障的办法是登陆神眼监控客户端后，把鼠标移到第一个窗口单击右键，选择：设备信息，然后在是否内网监控前面的打勾，再按确定;如有疑问，请与我司客服人员联系。

有以下任一原因都会导致远程无法观看摄像头：
A.宽带线路故障
B.路由器的设置有问题.
C.摄像头被恢复出厂设置。若无法判断原因，请与我司客服联系

路由器在恢复厂家设置或更换后，需要从新设置参数，并配置端口映射; 若有疑问，请与我司客服联系。

DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol，动态主机配置协议)为互联网上主机提供地址和配置参数。DHCP是基于Client/Server工作模式，DHCP服务器为需要为主机分配IP地址和提供主机配置参数。DHCP具有以下功能：
a.保证任何IP地址在同一时刻只能由一台DHCP客户机所使用。
b.DHCP应当可以给用户分配永久固定的IP地址。
c.DHCP应当可以同用其他方法获得IP地址的主机共存（如手工配置IP地址的主机）
d.DHCP服务器应当向现有的BOOTP客户端提供服务。

请使用配备的1米网线将摄像头直接与您的电脑相连，运行摄像头IP配置工具，可搜索到一个IP为169.*.*.*的网络IP(此时双击打开网页提示失败，属正常现象)，请选中，并点击下方的'参数设置'，将设备的IP地址修改为适用于您局域网的IP(可参考您电脑常用的IP段地址，但设置的IP不能与您局域网中在用的网络设备IP冲突)。

标准的是100m，超过100m建议使用交换机扩展距离；WIFI如果没有阻隔，最远可达250米。

可以支持的IPCAM数量与要求的监控视频质量有关。这里给一个计算参考：在CIF格式、10帧/秒情况下，一个IPCAM大约需要100kbps的带宽，而普通2M的ADSL的上行速率为256kbps，因此一般情况下一条普通的ADSL可以支持2个IPCAM。

目前国内外大部分宽带都能安装神眼网络摄像头,但为了保证质量,建议安装在有公网IP（动态地址和静态地址）地址的宽带： 如联通（网通）ADSL ，电信ADSL， E家宽（开通时请与商家确认有动态公网IP地址）；同时为了保证手机监控和远程监控的画面质量，建议客户最好使用联通的宽带。

我司的电脑客户端支持用户自行设置外网监控还是内网监控，当设置了摄像头的内网地址并选择内网监控时，所监控或录像的摄像头不会占用出口带宽。

WPS是一项非专有的规范，它是由Wi-Fi联盟实施的认证项目。 WPS是Wi-Fi认证产品的可选认证项目。 并非所有的Wi-Fi认证产品都支持WPS，用户可在产品上寻找Wi-Fi Protected Setup 的标志，以确保所购产品已具备 Wi-Fi Protected Setup功能。已通过Wi-Fi Protected Setup 的产品能够为用户提供两种安装解决方案： 输入PIN码——对于WPS认证的设备为强制配置。 按钮配置（PBC）——它可以是设备上的硬件按钮或软件模拟的按钮（对于无线客户端为可选配置）。在PIN配置模式中，系统在接入点或无线路由器中设置注册表，用户通过在注册表中输入客户端PIN码为网络中新增设备分配证书。